Auditoría de clientes
Introdución:
No escenario empresarial global actual, as auditorías de clientes convertéronse nunha parte esencial do proceso de garantía de calidade. É unha oportunidade para que os clientes se aseguren de que os seus provedores cumpren as normas e normativas necesarias. O 16 de agosto de 2023, tivemos o privilexio de recibir un cliente para unha visita de auditoría á nosa empresa.
Antecedentes:
A nosa empresa colaborou con empresas nacionais e estranxeiras de investigación e desenvolvemento de drogas e unidades para a síntese personalizada durante moitos anos, co obxectivo de converter a empresa nunha empresa de química fina dedicada á investigación e desenvolvemento, produción e venda de produtos químicos finos, intermedios farmacéuticos e materias primas. O noso compromiso coa calidade e a satisfacción do cliente axudounos a manter a nosa reputación como provedor de confianza. Non obstante, a auditoría do cliente presentounos a oportunidade de mostrar as nosas capacidades e fortalezas.
Visita á fábrica:
O equipo de auditoría de clientes estaba composto por tres membros, incluído un especialista en garantía de calidade. Despois das presentacións iniciais, comezamos a visita á fábrica. Mostrámoslle ao equipo os procesos de produción, os procedementos de control de calidade e as instalacións de proba. Explicamos as medidas que tomamos para garantir que os produtos cumpran os estándares necesarios. Tamén lles amosamos a formación, seguridade e prácticas ambientais que observamos na nosa fábrica.
Durante o percorrido, o especialista en control de calidade fíxonos moitas preguntas sobre os nosos procesos e prácticas. Respondemos a todas as súas preocupacións con confianza e claridade. Estivemos encantados de explicar os nosos procedementos de control de calidade, incluíndo mostraxes aleatorias, inspeccións en proceso e probas finais. Explicamos como a nosa certificación ISO e os rigorosos procedementos de proba garanten a calidade dos nosos produtos.
Comentarios do cliente:
Despois da visita á fábrica, solicitamos comentarios do equipo de auditoría do cliente. Quedaron impresionados coa limpeza e organización da nosa fábrica. Mostraron a súa satisfacción polos nosos procedementos de formación para novos empregados. Estaban encantados de ver as nosas iniciativas ambientais como a xestión de residuos e a conservación da enerxía. Aseguráronnos a súa confianza na nosa capacidade de ofrecer produtos de alta calidade.
Conclusión:
Como provedor, unha visita de auditoría ao cliente é unha excelente oportunidade para mostrar as nosas capacidades e fortalezas. A través do proceso de auditoría, puidemos comprender e abordar calquera dúbida ou problema que puidese ter o cliente. Sobre todo, a visita presentounos a oportunidade de fortalecer as nosas relacións cos clientes. As auditorías de clientes poden ser procesos rigorosos, pero son fundamentais para construír unha confianza e asociacións a longo prazo.
